Droit de rétractation

Le Client qui est également un « Consommateur » a le droit de résilier le contrat conclu avec Design Alpino, sans aucune pénalité, en payant uniquement les frais de transport. Le Client qui ne possède pas les qualités de « Consommateur » ne peut résilier le contrat ; un principe similaire s'applique au Client qui a fourni son numéro de TVA au moment de la commande, cette indication étant comprise comme une volonté d'acquérir le bien à des fins liées à l'activité professionnelle exercée. Le droit de rétractation doit être exercé dans un délai de quatorze jours ouvrables, à compter du lendemain du jour où le « Consommateur » a reçu la marchandise, sous forme écrite. En cas de livraison séparée de plusieurs biens, commandés par le Client Consommateur avec une seule commande, le délai de quatorze jours pour exercer le droit de rétractation court à compter du jour de livraison du dernier bien. Dans le délai de 14 jours susmentionné, le Client Consommateur doit communiquer sa volonté de se rétracter du contrat en envoyant le formulaire type conforme à l'annexe. B du décret législatif. 21/2014 disponible sur ce lien en version pdf par email à shop@designalpino.it. L'avis de rétractation doit préciser l'intention de se rétracter de l'achat (il n'est pas nécessaire de préciser les raisons) et le ou les Produits pour lesquels vous comptez exercer le droit de rétractation, en joignant une copie de la documentation prouvant l'achat. Daigner Alpino communiquera au Client Consommateur un accusé de réception, par e-mail à l'adresse e-mail communiquée lors de la procédure d'achat sur le Site, de la rétractation exercée.

Conformément aux dispositions de l'article 59, lettre. c) et d) du Code de la consommation, le Client consommateur ne peut exercer son droit de rétractation pour les Produits réalisés sur mesure ou nettement personnalisés ou qui risquent de se détériorer ou de s'altérer rapidement. Le droit de rétractation est également exclu dans les cas suivants :

1. l'article retourné n'est pas intact
2. l'article est une peinture ou un objet artistique
3. l'article est retourné sans l'emballage d'origine et/ou tous les accessoires initialement contenus dans le colis
4. rétractation partielle, entendue comme une rétractation limitée à une partie de l'article acheté qui forme avec lui une unité substantielle et indissociable
5. l'article n'est pas retourné à Design Alpino

Attention, le retour peut être effectué dans un magasin autre que celui où vous l'avez acheté. Si le Produit a été acheté en ligne, il sera possible de se rendre dans notre showroom de Sause D'Oulx ou au bureau de projet de Turin et d'effectuer le retour directement. Les produits achetés en ligne peuvent être retournés au showroom et au bureau de projet avec livraison à domicile, uniquement après avoir bénéficié du droit de rétractation.

Parallèlement et dans le même délai d'exercice du droit de rétractation (quatorze jours ouvrés à compter de la date de réception de l'article par le Consommateur), le Consommateur est tenu de retourner Design Alpino l'article qui lui a été livré. Les frais de transport, non exclus, liés au retour de l'article restent à la charge exclusive du Consommateur résilié du contrat, comme prévu à l'article 57, alinéa 1, du Code de la consommation. Le Client peut choisir librement le transporteur à qui il confiera le retour de la marchandise. Design Alpino, n'ayant aucun rapport avec la relation entre le Client et le Courrier, n'est pas responsable des éventuels dommages aux produits retournés survenus pendant le transport, qui restent donc aux risques et responsabilités totaux et exclusifs du Client. Design Alpino, afin de permettre au Client de faire valoir ses droits envers le Courrier, informera sans délai le Client que la marchandise a été retournée endommagée et qu'il est à sa disposition pour tout contrôle. Dans ce cas, le Client devra supporter les frais de transport et n'aura droit à aucun remboursement du montant payé faute de rétractation non effective (retour d'un produit malsain). De la même manière, Design Alpino n'est pas responsable de toute perte ou vol des produits retournés survenant lors du transport, qui reste aux risques et périls et sous la responsabilité du Client. Même dans ce cas, le Client n’aura droit à aucun remboursement du montant payé, la rétractation n’étant pas considérée comme effective.

Si le droit de rétractation a été exercé par le Consommateur conformément à toutes les dispositions précédentes, Design Alpino s'engage à rembourser les sommes versées par le Consommateur, dans un délai de trente jours suivant la date à laquelle Design Alpino a pris connaissance de l'exercice du droit de rétractation par le Consommateur. Toutefois, si les modalités, conditions et modalités d'exercice du droit de rétractation ne sont pas respectées, telles que précisées au présent article, le Client Consommateur n'aura pas droit au remboursement des sommes déjà versées. Dans ce cas, le Client Consommateur pourra récupérer, à ses frais, le Produit dans l'état dans lequel il a été restitué à Design Alpino. Sinon, Design Alpino pourra conserver les Produits retournés, en sus de toutes les sommes déjà versées par le Client Consommateur pour l'achat concerné. Les frais d'expédition et de transport sont à la charge du Client.

Le remboursement aura lieu dans les 30 jours ouvrables suivant le retour de la marchandise et s'effectuera via la procédure d'annulation de la transaction de débit si le paiement a été effectué via PayPal ou par virement bancaire si le paiement a été effectué par virement bancaire anticipé ou par carte de crédit. Dans ce dernier cas, il appartiendra au client de fournir par écrit (par exemple également dans la communication de retrait elle-même) les coordonnées bancaires sur lesquelles obtenir le remboursement (code IBAN et nom du titulaire du compte). S'il n'y a pas de correspondance entre le destinataire des produits indiqué dans le bon de commande et la personne ayant effectué le paiement des sommes dues au titre de leur achat, le remboursement sera effectué, dans tous les cas, à la personne ayant effectué le paiement.

Alpine Design se réserve le droit de retenir le remboursement jusqu'à la réception des Produits bénéficiant du droit de rétractation, ou jusqu'à ce que le Client Consommateur ait démontré avoir renvoyé les marchandises, selon la situation qui se présentera en premier.