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QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON DES PRODUITS ?

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du produit choisi et de sa disponibilité. Cependant, nous essayons toujours de livrer les produits dans les 10 à 15 jours ouvrables suivant la date de commande. Dans tous les cas, nous vous fournirons un code de suivi pour suivre l'état de l'envoi.

 

QUELLES SONT LES OPTIONS DE PAIEMENT ACCEPTÉES ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, PayPal en 3 fois, virement bancaire, échéance de 12 mois avec SOISY, Satispay. Pour les paiements par carte bancaire et PayPal, vous serez redirigé vers une page sécurisée pour saisir vos informations de paiement. Vous pouvez retrouver plus d’informations sur la page dédiée : https://www.designalpino.it/pagamenti/

 

QUE SE PASSE-T-IL SI LE PRODUIT QUE J'AI REÇU EST ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX ?

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du produit. Nous vous demanderons de nous fournir une description détaillée du problème et quelques photos pour vérifier l'état du produit afin que nous puissions évaluer les dommages et vous proposer un remboursement adéquat. Si le dommage est très grave nous remplacerons le produit ou si le produit n'est plus disponible, nous le rembourserons intégralement.

 

PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT SI JE NE L'AIME PAS ?

Oui, vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la date de livraison si vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Veuillez nous contacter pour organiser le retour et nous vous fournirons les instructions d'expédition. Le produit doit être retourné dans le même état dans lequel il a été reçu, avec son emballage d'origine.

 

QUE SE PASSE-T-IL SI LE PRODUIT QUE J'AI COMMANDÉ N'EST PAS DISPONIBLE ?

Si le produit que vous avez commandé n'est pas disponible, nous vous en informerons dans les 48 heures suivant la réception de votre commande et vous donnerons la possibilité de choisir un produit alternatif ou d'annuler votre commande. Si vous annulez votre commande, nous vous rembourserons la totalité du montant payé.

 

OFFREZ-VOUS LA POSSIBILITÉ DE PERSONNALISER LES PRODUITS ?

Certains produits peuvent être personnalisés avec une écriture, un logo ou des dimensions, mais cela dépend du produit choisi. Contactez-nous pour plus d'informations sur les produits personnalisables.

 

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Les frais de port sont gratuits en Italie pour les envois supérieurs à 250 € TTC. Pour des montants inférieurs ou d'autres destinations nous vous invitons à consulter le tableau au lien suivant : https://www.designalpino.it/info-spedizioni

 

La livraison sera effectuée au rez-de-chaussée du numéro de maison indiqué dans la commande ; toute demande du Client de transport vers des pièces situées au-dessus ou en dessous du rez-de-chaussée sera considérée comme des services supplémentaires et donc calculée séparément en fonction de ce qui est demandé par le coursier pour ce service.

 

QUELLES SONT LES TAXES DOUANIERES POUR LES EXPÉDITIONS HORS UE ?

Les envois hors Union Européenne peuvent être soumis à des frais de douane et droits d'importation qui seront facturés au destinataire une fois le colis arrivé à destination. Ces frais de douane et droits d'importation ne sont pas inclus dans notre tarif d'expédition et sont à la charge du destinataire. Si vous avez des questions ou des préoccupations à ce sujet, veuillez contacter votre bureau de douane local avant de passer une commande.

 

QUELLES SONT LES DIMENSIONS DES PRODUITS ?

Les dimensions des produits sont indiquées dans la description du produit. Si vous avez des préoccupations ou des questions, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous fournir de plus amples informations.

 

AVEZ-VOUS UN SERVICE D'ASSISTANCE CLIENTÈLE ?

Oui, nous disposons d'un service client disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 00h14 à 30h16. Vous pouvez nous contacter par email ou par téléphone. Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions ou préoccupations.

 

OFFREZ-VOUS DES SERVICES D’ASSEMBLAGE ET D’INSTALLATION POUR VOS PRODUITS ?

Non, nous n'offrons actuellement pas de services payants d'assemblage et d'installation pour nos produits.

 

PUIS-JE DEMANDER UN DEVIS PERSONNALISÉ POUR UN PRODUIT OU UN ENSEMBLE DE PRODUITS ?

Bien entendu, si vous avez besoin d'un devis personnalisé pour une commande importante ou un projet de mobilier complet, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous serons heureux de vous aider à trouver la solution la mieux adaptée à vos besoins.

 

QUELLES SONT LES POLITIQUES DE GARANTIE SUR VOS PRODUITS ?

Nous offrons une garantie de 2 ans sur tous nos produits. S'il y a des défauts ou des problèmes, veuillez nous contacter immédiatement pour trouver une solution. Vous pouvez retrouver plus d’informations sur la page dédiée : https://www.designalpino.it/garanzia/

 

PUIS-JE OBTENIR UNE RÉDUCTION POUR L’ACHAT DE GRANDES QUANTITÉS DE PRODUITS ?

Oui, nous offrons des réductions pour l’achat de grandes quantités de produits. Veuillez nous contacter pour plus d'informations sur notre politique de réduction pour les achats en gros.

 

AVEZ-VOUS UN MAGASIN PHYSIQUE OÙ JE PEUX VOIR VOS PRODUITS AVANT DE LES ACHETER ?

Bien sûr, nous avons un showroom à Sauze d’Oulx (TO), Via Asietta, 1 où vous pouvez trouver de nombreux produits de notre e-commerce. Ceux qui ne sont pas présents en magasin vous pouvez toujours les voir en ligne dans la rubrique Produits de notre site. Dans tous les cas, nous sommes à votre disposition pour toute information ou doute concernant nos produits.